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場(chǎng)景一：會(huì)員購(gòu)物完成

話術(shù)：

XX小姐（先生），非常感謝選用XX的產(chǎn)品，很高興的通知您，您已經(jīng)達(dá)到銀/黑/鉆卡會(huì)員級(jí)別，您將獲得更多額外的會(huì)員權(quán)益，辦理過程也非常便捷，讓我來(lái)為您詳細(xì)介紹一下吧... ...

場(chǎng)景二：“會(huì)員無(wú)用”說

話術(shù)：

XX小姐（先生），我非常能理解您的顧慮，現(xiàn)在很多行業(yè)和品牌都在辦卡，有時(shí)候卡包里都"卡滿為患"了，有的卡根本沒用，沒有任何的專享服務(wù)，在產(chǎn)品價(jià)格上也沒有得到實(shí)惠，這樣的卡就成了累贅。我們品牌給所有的會(huì)員在提供價(jià)格折讓的同時(shí)，消費(fèi)積分還能兌換現(xiàn)金券哦，并且不定期的也會(huì)提供會(huì)員聚會(huì)的機(jī)會(huì)，讓大家交流家居搭配的心得，結(jié)識(shí)更多的朋友，很誘人吧，讓我為您詳細(xì)介紹一下吧... ...

針對(duì)性：不愿意留地址，送貨上門

話術(shù)：

XX小姐（先生），感謝您選擇了我們zhuchi的產(chǎn)品，送貨上門使我們公司對(duì)會(huì)員的專屬服務(wù)，我們會(huì)在您方便的時(shí)候?qū)a(chǎn)品送到您家里，請(qǐng)留下您的詳細(xì)地址，我們會(huì)安排給您送貨上門... ...

話術(shù)：

XX小姐（先生），這里是christyxxxx店，您幸運(yùn)的成為了我們本月獲獎(jiǎng)會(huì)員，請(qǐng)您將詳細(xì)地址提供給我們，我們將在您方便的時(shí)候，將禮品送到您家中... ...

XX小姐（先生），這里是millefiorixxxx店，我們門店正直20xx秋冬新品上市，x日是我們的會(huì)員專場(chǎng)，您是我們的高級(jí)會(huì)員，我們將會(huì)把請(qǐng)?zhí)H自送到您手中... ...

話術(shù)一：

是XX小姐（先生）嗎？這里是Christy/graccicoza/millefiorixxxx/zuchixxxx店，本月專屬您的最新品牌資訊以及我們聯(lián)盟商家的禮品都到店了，其他會(huì)員都留下了地址，我們已經(jīng)都送到他們手中了。您上次忘記留具體地址，現(xiàn)在方便告訴我們嗎？我們會(huì)在您合適的時(shí)間，給您送過去... ...

話術(shù)二：

XX小姐（先生），您不想留電話號(hào)碼和生日日期，我們理解，這畢竟是個(gè)人隱私。但是我們?yōu)榱思皶r(shí)了解您對(duì)我們產(chǎn)品使用情況，以及在您生日的時(shí)候，及時(shí)享受到我們公司為您提供的特殊權(quán)益，我們還希望您能告訴我們，您看其他會(huì)員都留下了，而且很詳細(xì)... ...

五心療法：

關(guān)系、貼心、誠(chéng)心、信心、將心比心

貫穿會(huì)員管理全過程，心態(tài)管理！